[article] 
in60 millions de consommateurs > 546 (03/2019)

Titre :	A la réflexion : la foire aux notes sur le Net
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Magali Reinert, Auteur
Editeur :	INC, 2019
Article :	p.48-49
Langues :	Français (fre)
Descripteurs :	relation avec la clientèle
Mots-clés :	système d'évaluation  site Internet
Résumé :	Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentaire libre ; l'arbitraire de la notation en ligne ; les risques de discrimination et le sentiment d'injustice des notes ; les sanctions liées aux notes utilisées comme outil managérial et disciplinaire ; les faux avis et commentaires et la mise en place de règles dans la gestion des commentaires ; la focalisation sur la performance et non plus sur les relations humaines.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique

[article] A la réflexion : la foire aux notes sur le Net [texte imprimé] / Magali Reinert, Auteur . - INC, 2019 . - p.48-49.
Langues : Français (fre)
in 60 millions de consommateurs > 546 (03/2019)

Descripteurs :	relation avec la clientèle
Mots-clés :	système d'évaluation  site Internet
Résumé :	Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentaire libre ; l'arbitraire de la notation en ligne ; les risques de discrimination et le sentiment d'injustice des notes ; les sanctions liées aux notes utilisées comme outil managérial et disciplinaire ; les faux avis et commentaires et la mise en place de règles dans la gestion des commentaires ; la focalisation sur la performance et non plus sur les relations humaines.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique