Accueil, suivi et prospection / Jean Rouchon / Nathan technique (2016)

Public ISBD Titre : Accueil, suivi et prospection Titre original : 2e BAC PRO MRCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Rouchon, Auteur Editeur : Nathan technique, 2016 Description : 208 p. ISBN/ISSN : 978-2-09-164022-8 Langues : Français (fre) Descripteurs : client vente Résumé : - Les organisations et les bases de la relation aux clients et aux usagers (structure des organisations et bases de la communication. - l'accueil et l'information du client ou de l'usager (préparation de l'accueil,accueil, prise en compte de la demande, réponse à la demande et prise de congé, remontée de l'information) - Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers(préparation du suivi, de la prospection ou du contact; réalisation du suivi, de la prospection ou du contact par écrit et par téléphone) Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Classe de 2de Discipline : Vente Accueil, suivi et prospection = 2e BAC PRO MRCU [texte imprimé] / Jean Rouchon, Auteur . - Nathan technique, 2016 . - 208 p. ISBN : 978-2-09-164022-8 Langues : Français (fre) Descripteurs : client vente Résumé : - Les organisations et les bases de la relation aux clients et aux usagers (structure des organisations et bases de la communication. - l'accueil et l'information du client ou de l'usager (préparation de l'accueil,accueil, prise en compte de la demande, réponse à la demande et prise de congé, remontée de l'information) - Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers(préparation du suivi, de la prospection ou du contact; réalisation du suivi, de la prospection ou du contact par écrit et par téléphone) Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Classe de 2de Discipline : Vente

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Conduite d'un entretien de vente / Jean Rouchon / Nathan technique (2016)

Public ISBD Titre : Conduite d'un entretien de vente Titre original : 2e BAC PRO MRCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Rouchon, Auteur Editeur : Nathan technique, 2016 Description : 256 p. ISBN/ISSN : 978209164024 Langues : Français (fre) Descripteurs : client vente Résumé : - Les caractéristiques de l'offre et de la demande: biens et services, composantes du prix, distribution des biens et des services, les méthodes de vente, la communication sur l'offre, les caractéristiques de la clientèle, l'exploitation des informations sur l'offre et la demande. - L'entretien de vente: la prise en charge et la recherche des besoins, l'argumentation, la réponse aux questions et aux objections. - La conclusion de la vente: l'adhésion et les ventes additionnelles, les opérations commerciales, les opérations de gestion, l'analyse des performances. Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Classe de 2de Discipline : Vente Conduite d'un entretien de vente = 2e BAC PRO MRCU [texte imprimé] / Jean Rouchon, Auteur . - Nathan technique, 2016 . - 256 p. ISSN : 978209164024 Langues : Français (fre) Descripteurs : client vente Résumé : - Les caractéristiques de l'offre et de la demande: biens et services, composantes du prix, distribution des biens et des services, les méthodes de vente, la communication sur l'offre, les caractéristiques de la clientèle, l'exploitation des informations sur l'offre et la demande. - L'entretien de vente: la prise en charge et la recherche des besoins, l'argumentation, la réponse aux questions et aux objections. - La conclusion de la vente: l'adhésion et les ventes additionnelles, les opérations commerciales, les opérations de gestion, l'analyse des performances. Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Classe de 2de Discipline : Vente

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658.8 rou	documentaire	CDI	4377	Disponible

Marketing management / Philip Kotler / Paris [France] : Pearson Education (2009)

Public ISBD Titre : Marketing management Type de document : texte imprimé Auteurs : Philip Kotler, Auteur ; Kevin Keller, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur Mention d'édition : 13ème édition Editeur : Paris [France] : Pearson Education, 2009 Description : 900 p. Présentation : + CD-Rom ISBN/ISSN : 978-2-7440-7345-8 Prix : 64 € Langues : Français (fre) Descripteurs : circuit de distribution client concurrence consumérisme étude de marché gestion de l'entreprise marché : économie mercatique offre et demande publicité Note de contenu : - Comprendre le marketing - Analyser le marché - Être en relation avec les clients - Construire des marques fortes - Elaborer l'offre de marché - Rendre l'offre accessible aux clients - Communiquer la valeur - Favoriser la croissance à long terme - Liste iconographique Nature du document : documentaire Marketing management [texte imprimé] / Philip Kotler, Auteur ; Kevin Keller, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur  . -  13ème édition . - Paris [France] : Pearson Education, 2009 . - 900 p. : + CD-Rom. ISBN : 978-2-7440-7345-8 : 64 € Langues : Français (fre) Descripteurs : circuit de distribution client concurrence consumérisme étude de marché gestion de l'entreprise marché : économie mercatique offre et demande publicité Note de contenu : - Comprendre le marketing - Analyser le marché - Être en relation avec les clients - Construire des marques fortes - Elaborer l'offre de marché - Rendre l'offre accessible aux clients - Communiquer la valeur - Favoriser la croissance à long terme - Liste iconographique Nature du document : documentaire

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658.8 KOT	documentaire	CDI	4250	Disponible